Aiuto e domande frequenti
Tracking dell'ordine, tempi di consegna, dogana, pagamento e resi: qui trovi le risposte. Manca qualcosa? Scrivici.
Dov'è il mio ordine?
Su Traccia il tuo ordine inserisci il numero d'ordine e il tuo indirizzo email. Vedi lo stato dell'ordine e quando arriva il pacco, e il numero di tracking se è stato spedito con tracking. Non serve un account.
Dove spedite?
In Svizzera e Liechtenstein, nei paesi dell'UE, in Norvegia e in Canada. Nella cassa vedi quali paesi sono disponibili.
Quanto dura la consegna?
Il tempo di consegna ha due parti. Fino alla spedizione: se un prodotto indica un tempo di consegna (per esempio 7–14 giorni), lo spediamo appena il pezzo è pronto. A volte può volerci un po' di più. La spedizione: 1–3 giorni lavorativi in Svizzera, 3–14 giorni lavorativi verso l'UE, a seconda dei tempi della dogana. Su Traccia il tuo ordine vedi in ogni momento a che punto è.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione ti vengono mostrati nella cassa, prima di pagare.
Prezzi attuali
- Svizzera e Liechtenstein: lettera da CHF 2.50, pacco CHF 9.00. Spedizione gratuita da CHF 100 di ordine.
- Paesi UE e Norvegia: lettera da CHF 4.30, pacco da CHF 14.50.
- Canada: lettera da CHF 6.00, pacco da CHF 17.50.
- Verso l'estero spediamo con tracking (raccomandata) per CHF 5.00 in più. Puoi disattivarlo nella cassa.
Prezzi di partenza per la spedizione più leggera. L'importo esatto dipende da peso e dimensioni dell'ordine. Per la consegna sdoganata (p. es. in Germania), nella cassa è già inclusa l'IVA all'importazione del paese di destinazione.
Devo pagare la dogana?
Non in Svizzera e in Liechtenstein. Per i paesi indicati nella cassa come «consegna sdoganata» (attualmente la Germania fino a un valore della merce di 150 EUR) sdoganiamo tramite La Posta Svizzera: l'IVA all'importazione è inclusa nel totale e alla consegna non paghi più nulla. In tutti gli altri paesi, il paese di destinazione richiede alla consegna tributi d'importazione come IVA all'importazione e dazi. Te lo segnaliamo nella cassa. Dettagli nelle CG.
Come posso pagare?
Con carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay, TWINT, PayPal o Klarna. Quali metodi sono offerti dipende dal tuo paese e dalla valuta. Nella cassa vedi quelli disponibili per te. Si paga al momento dell'ordine.
Posso restituire un prodotto?
Se abiti nell'UE o nel SEE (per esempio in Norvegia), puoi recedere entro 14 giorni dal ricevimento senza indicare il motivo, con il pulsante «Recedere dal contratto» in fondo alla pagina o via email a info@revsticks.ch. La merce deve tornare inutilizzata e nell'imballaggio originale; le spese di reso sono a tuo carico. Sono esclusi i prodotti personalizzati e quelli realizzati secondo le tue indicazioni. Se abiti in Svizzera, non c'è diritto di reso. In caso di difetto vale la garanzia (vedi la domanda successiva). Tutto il resto: Diritto di recesso.
Il mio pezzo è arrivato difettoso o danneggiato. Cosa faccio?
Segnala i difetti evidenti entro 5 giorni dal ricevimento via email a info@revsticks.ch, con foto che mostrano il difetto. I difetti nascosti segnalali appena li noti. Offriamo prima una riparazione o una sostituzione. Se il difetto è confermato, rimborsiamo anche le spese di reso. Dettagli: CG, cifra 9.
Il pezzo è compatibile con la mia moto?
Ogni pagina prodotto indica i modelli e gli anni compatibili. Nello shop puoi anche cercare direttamente per moto. Se hai dubbi, scrivici marca, modello e anno.
Come vi contatto?
Via email a info@revsticks.ch, con il modulo di contatto o su WhatsApp al +41 79 501 49 87.