Aide et questions fréquentes
Suivi de commande, délais, douane, paiement et retours : vous trouverez les réponses ici. Il manque quelque chose ? Écrivez-nous.
Où est ma commande ?
Sur Suivre votre commande, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous voyez alors le statut de votre commande et la date d'arrivée prévue du colis, ainsi que le numéro de suivi s'il a été envoyé avec suivi. Aucun compte n'est nécessaire.
Dans quels pays livrez-vous ?
En Suisse et au Liechtenstein, dans les pays de l'UE, en Norvège et au Canada. Les pays disponibles sont indiqués lors du paiement.
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison comporte deux parties. Jusqu'à l'expédition : si un produit indique un délai (par exemple 7–14 jours), nous l'expédions dès que la pièce est prête. Cela peut parfois prendre un peu plus de temps. L'acheminement : 1–3 jours ouvrables en Suisse, 3–14 jours ouvrables vers l'UE, selon le temps nécessaire au dédouanement. Sur Suivre votre commande, vous voyez à tout moment où en est votre commande.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de port vous sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne payiez.
Prix actuels
- Suisse et Liechtenstein : lettre dès 2.50 CHF, colis 9.00 CHF. Livraison gratuite dès 100 CHF de commande.
- Pays de l'UE et Norvège : lettre dès 4.30 CHF, colis dès 14.50 CHF.
- Canada : lettre dès 6.00 CHF, colis dès 17.50 CHF.
- Vers l'étranger, nous expédions avec suivi (recommandé) pour 5.00 CHF de plus. Vous pouvez le désactiver lors du paiement.
Prix de départ pour l'envoi le plus léger. Le montant exact dépend du poids et de la taille de votre commande. Pour une livraison dédouanée (p. ex. vers l'Allemagne), la TVA à l'importation du pays de destination est déjà ajoutée lors du paiement.
Dois-je payer des frais de douane ?
Pas en Suisse ni au Liechtenstein. Pour les pays signalés comme « livraison dédouanée » lors du paiement (actuellement l'Allemagne jusqu'à une valeur de marchandise de 150 EUR), nous dédouanons via La Poste suisse : la TVA à l'importation est comprise dans le montant total et vous n'avez plus rien à payer à la livraison. Dans tous les autres pays, le pays de destination perçoit à la livraison des taxes d'importation comme la TVA à l'importation et les droits de douane. Nous vous le signalons lors du paiement. Détails dans nos CGV.
Comment puis-je payer ?
Par carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay, TWINT, PayPal ou Klarna. Les moyens proposés dépendent de votre pays et de la devise. Lors du paiement, vous voyez ceux qui sont disponibles pour vous. Le paiement se fait à la commande.
Puis-je retourner un produit ?
Si vous habitez dans l'UE ou l'EEE (par exemple en Norvège), vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception sans indiquer de motif, avec le bouton « Rétracter le contrat » en bas de la page ou par e-mail à info@revsticks.ch. La marchandise doit être renvoyée inutilisée et dans son emballage d'origine ; les frais de retour sont à votre charge. Les produits personnalisés et ceux fabriqués selon vos indications sont exclus. Si vous habitez en Suisse, il n'y a pas de droit de retour. En cas de défaut, la garantie s'applique (voir la question suivante). Tout le reste : Droit de rétractation.
Ma pièce est arrivée défectueuse ou endommagée. Que faire ?
Signalez les défauts apparents dans les 5 jours suivant la réception par e-mail à info@revsticks.ch, avec des photos qui montrent le défaut. Signalez les défauts cachés dès que vous les remarquez. Nous proposons d'abord une réparation ou un remplacement. Si le défaut est confirmé, nous remboursons aussi les frais de retour. Détails : CGV, chiffre 9.
La pièce est-elle compatible avec ma moto ?
Chaque page produit indique les modèles et années compatibles. Dans la boutique, vous pouvez aussi chercher directement par moto. En cas de doute, envoyez-nous la marque, le modèle et l'année.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à info@revsticks.ch, via le formulaire de contact ou sur WhatsApp au +41 79 501 49 87.